Szkolenie otwarte z obsługi klienta

Naucz się profesjonalnej obsługi

najbardziej wymagających klientów

Forma szkolenia: Stacjonarne 2-dniowe

Miejsce: Cienista Office – ul. Cienista 4, 60-587 Poznań, tuż przy pętli tramwajowej Ogrody, dostępny parking

Terminy: 24-25 marca 2022, 28-29 kwietnia 2022, 23-24 czerwca 2022

Grupa: 6 – 12 osób

Dodatkowo: Ciągły serwis kawowy, lunch. Materiały wideo z treściami ze szkolenia.

Cena: 1400 zł netto / 2 dni. Zapisy przez rafal@ignasiak.pl

Odbierz bezpłatne materiały

Dla kogo szkolenie?

Dla handlowców, sprzedawców oraz doradców klienta w małych i średnich firmach.

Na szkoleniu:

Dowiesz się

co wpływa na relacje z klientami, szczególnie w sytuacjach reklamacji i niezadowolenia z produktów lub usług,

Poznasz

najważniejsze mechanizmy i reguły psychologiczne wpływające na jakość relacji z klientami.

Nauczysz się

jak radzić sobie z pretensjami i niezadowoleniem klientów? Jak rozpoznawać i odpowiadać na jawne i ukryte potrzeby klientów? Jak przekazywać klientom trudne informacje?

Zrozumiesz

co możesz robić, żeby budować trwałe, dobre relacje z klientami.

Sprawdź program szkolenia

Dzień pierwszy 9:00-17:00

9.00 – 9.30 – Wstęp – przywitanie, ustalenie zasad pracy

9.30 – 10.00 – Co to znaczy win-win w budowaniu relacji z klientami?

10.00 – 10.30 – Potrzeby psychologiczne vs. rzeczowe

10.30 – 10.45 – Przerwa

10.45 – 12.15 – Jakie są kluczowe źródła niezrozumienia w relacjach z klientami?

12.15 – 13.00 – Przerwa obiadowa

13.00 – 14.30 – Narzędzia komunikacyjne wspierające budowanie relacji z klientem – trening umiejętności oraz feedback trenera

14.30 – 14.45 – Przerwa

14.45 – 15.15 – Jak zadbać o własne potrzeby w kontakcie z klientem?

15.15 – 16.45 – Ważne mechanizmy wpływu na klienta

16.45 – 17.00 – Podsumowanie pierwszego dnia

Dzień drugi 9:00-17:00

9.00 – 9.15 – Wstęp, przywitanie

9.15 – 10.30 – Co kryje się za oczekiwaniami i żądaniami klientów?

10.30 – 10.45 – Przerwa

10.45 – 12.15 – Jak docierać do ukrytych motywów i potrzeb naszych klientów?

12.15 – 13.00 – Przerwa obiadowa

13.00 – 13.45 – Symulacja “trudnej” rozmowy z klientem – praca z kamerą.

13.45 – 14.30 – Wspólne wypracowanie algorytmu „trudnej” rozmowy z klientem.

14.30 – 14.45 – Przerwa

14.45 – 16.30 – Trening prowadzenia “trudnej” rozmowy z klientem w grupach 3-4 osobowych – feedback trenera.

16.30 – 17.00 – Indywidualny Plan Wdrożenia, podsumowanie szkolenia.

Jak przebiega proces przygotowania i realizacji szkolenia?

Krok 1. Po otrzymaniu zgłoszenia kontaktuję się z uczestnikiem w celu zbadanie potrzeb indywidualnych i zapoznania się z sytuacją.

Krok 2. Każdy uczestnik otrzymuje materiały przedszkoleniowe, które ułatwiają wejście w temat szkolenia.

Krok 3. Spotykamy się na sali szkoleniowej. Przekazuję teorię, dobre praktyki oraz narzędzia. Trenuje z uczestnikami wykorzystanie zdobytej wiedzy i udzielam im feedbacku.

Krok 4. Po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje materiały video oraz zadania wdrożeniowe ułatwiające wykorzystanie nabytej wiedzy oraz narzędzi.

Opinie klientów

Rafał jest osobą empatyczną, profesjonalną, co pozwala mu z łatwością nawiązywać kontakt od pierwszych minut współpracy. W dniach 30-31.08.2021 odbyło się szkolenie „Win-Win w biznesie, czyli miękko do ludzi, twardo do problemów” załogi Działu Customer Service. Szkolenie miało wpływ na pozytywne zmiany w życiu zawodowym uczestników. Spotkania z Rafałem udzieliły im odpowiedzi na dużo pytań, pomogły wyeliminować ograniczenia, stworzyć narzędzia oraz dobre praktyki, które pozwalają budować relacje z klientami, jak również badać ich potrzeby. Uczestnicy szkolenia wrócili z informacją zwrotną, która utwierdziła mnie w przekonaniu, że szkolenie było wartościowe pod względem merytoryczno-praktycznym. Zaangażowanie Rafała było widoczne od samego początku, dzięki temu zbudował świetną interakcję z uczestnikami oraz wdrożył się w problemy Działu. Jednym słowem szkolenie bardzo rozwojowe. Z czystym sumieniem poleciłam współpracę z Rafałem swoim znajomym i polecę jeszcze innym osobom przy nadarzającej się okazji.

Anastasiia Herman, Prime Cargo Poland

Korzyści dla organizacji

Wyższe zyski

zadowolony klient zostaje z nami na dłużej, a trudna sytuacja, to szansa na zbudowanie dobrej relacji, a to wprost przekłada się na wyniki firmy.

Niższe koszty

im bardziej lojalni klienci, tym niższe koszty związane z utrzymaniem poziomu sprzedaży.

Zadowoleni sprzedawcy

Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta ogranicza ilość stresu w pracy sprzedawcy.

Korzyści dla uczestników

Wymiana doświadczeń

Poznasz różne perspektywy i opinie ludzi z innych branż.

Rozwój

Nabędziesz praktyczną wiedzę, która pozwala lepiej rozumieć interesy klienta natychmiast po szkoleniu.

Bonusowe treści

Uzyskasz dostęp do materiałów pomocniczych w formie pdf i wideo.

Jesteś ciekawy przykładowych treści ze szkolenia?

Odbierz bezpłatne materiały video!

Zostaw mi swojego maila, a otrzymasz materiały wideo z przykładową treścią ze szkolenia. Zbiór takiego typu wideo lekcji otrzymasz także po szkoleniu – pomoże Ci to utrwalić zdobytą wiedzę i wrócić do niej w dowolnej chwili.

Możesz także opcjonalnie podać swój numer, a zadzwonię do Ciebie, żeby porozmawiać o twoich wyzwaniach. Gwarantuję Ci w 100% merytoryczną konsultację, bez wciskania płatnych usług.

O mnie

Od ponad 20 lat zajmuję się sprzedażą i obsługą klienta. Pracowałem w branży finansowej jako handlowiec, menadżer i trener. Podczas moich szkoleń uczę jak sprzedawać skutecznie i efektywnie, jednocześnie budując długofalowe, dobre relacje z klientami.

Więcej o mnie